ניהול קונפליקטים בעבודה – כשהשיח הופך לגשר ולא לחומה
קונפליקט הוא לא תקלה – הוא קריאה לחשיבה והעמקה
מקום העבודה, על כל יתרונותיו, מהווה זירה שבה נפגשים אנשים שונים, עמדות שונות, ולפעמים גם ערכים מתנגשים.
טבעי שבתוך דינמיקה כזו יעלו חילוקי דעות, מתחים ולעיתים אף עימותים של ממש.
ניהול קונפליקטים בעבודה איננו ניסיון לעקוף את הבעיה – אלא לבחור להיכנס לתוכה עם כלים של הקשבה, ענווה וראיית האחר. במקום לראות בקונפליקט סיכון, אפשר לראות בו קרקע פורייה לצמיחה.
זה הרגע שבו נבחנת היכולת שלנו כאנשי מקצוע – לא רק להביע עמדה, אלא לבנות הבנה.
לראות את האדם שמעבר לעמדה
אחת הטעויות הנפוצות בניהול קונפליקטים בעבודה היא התמקדות בעובדות וטיעונים בלבד.
אך מתחת לכל טענה מסתתרת תחושה, צורך בהכרה, פחד החמצה, רצון להיות משמעותי.
ברגע שאנחנו מצליחים לזהות את הרובד הרגשי שמניע את הצד השני – המפגש משתנה.
ניהול קונפליקטים בעבודה דורש מאיתנו אומץ רגשי, להיכנס לנעלי האחר, גם כשלא נוח. לשמוע את מה שלא נאמר בקול. להסכים לא להסכים– אבל בדרך שמכבדת את הצדדים.
משא ומתן – לא רק על תנאים, אלא על הבנה
כאשר אנחנו מדברים על משא ומתן, לרוב עולה התמונה של חדר ישיבות, טבלאות אקסל ו׳פשרות׳ כלכליות. אך האמת היא שמשא ומתן מתקיים כלהזמן – בשיחה עם קולגה, בבקשה למנהל, בהתמודדות עם התנגדות של לקוח.
עוד על טיפול בהתנגדויות
״רבים טועים לחשוב שמשא ומתן, הוא שלב ההתמקחות…״
הגישה הנכונה היא לראות במשא ומתן לא זירת מאבק – אלא תהליך של חיבור.
כאשר הוא נעשה מתוך הקשבה, אסרטיביות עדינה וכבוד הדדי, הוא מאפשר פתרונות שלא נראו אפשריים קודם. זהו בדיוק הכוח של ניהול קונפליקטים בעבודה – להפוך חיכוך להזדמנות.
מה מוביל להסלמה – ומה עוזר למנוע אותה?
קונפליקט שאינו מנוהל היטב עלול להתעצם, לצבור תסכול, ולהשפיע על האקלים בצוות כולו.
לכן חשוב לזהות את הסימנים המוקדמים: תקשורת מתוחה, שיפוטיות הדדית, שיח עקיף במקום ישיר.
מה עוזר למנוע הסלמה?
- שקיפות – לומר את הדברים באופן ברור, אך לא תוקפני.
- הקשבה פעילה – לא רק לשמוע, אלא לנסות להבין את כוונת הצד השני.
- הפרדה בין תוכן לרגש/ מיתון רגשות - לא לקחת דברים באופן אישי.
- הצבת גבולות רכים – לשמור על עצמנו, אך לא לייצר חומות.
התוצאה הטובה ביותר – כשאין מנצחים ואין מפסידים…
מודל ה- WIN WIN הוא לא רק סיסמה – אלא בחירה ערכית. זוהי גישה שמניחה שאין צורך לוותר על עצמך, כדי להקשיב לאחר.
להפך – ככל שאתה יציב ונעביר מסרים ברורים, כך תוכל לפעול באחריות כלפי כל הצדדים.
ניהול קונפליקטים בעבודה ברוח זו, מתבסס על הכרה בכוחו של שיח אמיתי– כזה שמעמיק, שמבין, שלא חושש מהבדלים.
מה נדרש מאיתנו כמובילים?
● יוזמה – לא להמתין שהמצב יתפוצץ, אלא לפעול מוקדם.
● כנות – להביא אמת לשולחן, אך לעשות זאת ברגישות.
● גמישות מחשבתית – להיות מוכנים, לראות גם את הנרטיב של האחר.
● עוצמה רכה – לשדר ביטחון, בלי צורך בכוחנות.
המפגש הוא לא מכשול, אלא מנוף
ניהול קונפליקטים בעבודה הוא מרחב שבו ערכים הופכים למציאות.
מדובר בתהליך שמחייב אותנו לחשוב אחרת, לדבר אחרת – ובעיקר – להרגיש אחרת.
לא מדובר בוויתור, אלא בשדרוג מערכות היחסים, של התרבות הארגונית, ושל ההשפעה האישית שלנו כבני אדם.
כשאנו בוחרים לדון במקום להילחם, להבין במקום לשפוט, ולהקשיב במקום לקטוע – אנו מייצרים שינוי עמוק ומשמעותי, כזה שמאפשר לכולם לנצח.. אין לזה אח ורע…
היכולת לנהל קונפליקטים ולנהל משא ומתן מתוך הבנה וכבוד היא מיומנות נרכשת, והיא מהווה יתרון משמעותי לכל מנהל ועובד. אם אתם מעוניינים לצייד את עצמכם או את הצוות שלכם בכלים מעשיים וליצור שינוי אמיתי בתרבות השיח בארגון, אני כאן כדי ללוות אתכם בתהליך. צרו קשר עוד היום לקביעת שיחת ייעוץ ראשונית, בה נבחן יחד את הצרכים שלכם.
